Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 maart 2026

Bij Octulos behandelen we elke bestelling zorgvuldig. Omdat we een breed scala aan producten aanbieden, waaronder kunstbenodigdheden, kunstwerken, ruilkaarten en verzegelde verzamelobjecten, zijn duidelijke verwachtingen rond retouren en terugbetalingen essentieel. Dit beleid legt uit hoe retouren, annuleringen, terugbetalingen en garanties worden afgehandeld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en EU-consumentenregels.

Herroepingsrecht

Als u een consument binnen de Europese Unie bent, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u Octulos binnen 14 dagen na levering op de hoogte stellen. Zodra de herroeping is gemeld, moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele staat zijn, inclusief intacte originele verpakking. Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, behalve in gevallen waarin Octulos in fout is, zoals het ontvangen van een verkeerd of defect artikel.

Juridische Uitzonderingen

Volgens de Nederlandse en EU-wetgeving zijn bepaalde producten uitgesloten van het recht op herroeping. Deze omvatten:

  • Digitale producten zodra ze zijn geopend of gedownload
  • Producten met een gebroken verzegeling, zoals verzegelde TCG-artikelen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Digitale Producten

Digitale producten worden onmiddellijk na aankoop geleverd. Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd zodra ze zijn aangeschaft en geopend. Door de aankoop te voltooien, stemt de klant in met onmiddellijke levering en erkent het verlies van het recht op herroeping.

Retourverzendkosten

Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, behalve in gevallen waarin Octulos in fout is, zoals het ontvangen van een verkeerd of defect artikel.

Als een retour nodig is vanwege een fout van onze kant, zoals het ontvangen van het verkeerde product of een defect artikel, zullen de retourverzendkosten door Octulos worden vergoed. In dergelijke gevallen moeten vooraf duidelijke foto's worden verstrekt ter verificatie.

Verplichte Foto's voor Retouren

Om zowel klanten als Octulos te beschermen, kunnen foto's vereist zijn voordat een retour wordt verwerkt. Voor bepaalde productcategorieën, waaronder verzegelde TCG-producten, gegradeerde kaarten en beschadigde of onjuiste artikelen, kan van klanten worden gevraagd om foto's te verstrekken voordat de retour wordt verwerkt.

Het verstrekken van foto's helpt ons de staat van het artikel te verifiëren en de retour correct af te handelen.

Retouren die niet voldoen aan de vermelde voorwaarden kunnen worden geweigerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Product Specifieke Voorwaarden

Verzegelde TCG Producten
Kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling volledig intact is. Eenmaal geopend, zijn retouren niet meer mogelijk. Trekpercentages of willekeurige uitkomsten zijn geen geldige redenen voor retouren of terugbetalingen.

Gegradeerde Kaarten
Kan binnen de 14-daagse herroepingsperiode worden geretourneerd, op voorwaarde dat de slab in dezelfde staat als ontvangen wordt geretourneerd, behalve voor de handelingen die nodig zijn om het product te beoordelen.
Het verstrekken van foto's vóór goedkeuring van de retour is vereist voor gegradeerde kaarten.
Veranderingen in marktwaarde, fabrieksimperfecties of micro-scratches zijn geen geldige redenen voor retouren.

Enkele Ruilkaarten
Kan alleen worden geretourneerd als onjuist of beschadigd bij levering. Subjectieve factoren zoals centreren of beoordelingspotentieel zijn geen geldige redenen.

Markers en Pennen
Kan binnen 14 dagen worden geretourneerd als ongeopend en in originele verpakking.

Kunstwerken, Afdrukken en Stickers
Kan binnen 14 dagen worden geretourneerd als ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.

Garantie en defecten

Alle producten zijn gedekt door garantie tegen defecten die aanwezig zijn op het moment van levering.

Dit omvat:

  • Fabrikagefouten
  • Niet-functionerende artikelen bij eerste gebruik
  • Onjuiste leveringen

Garantieclaims vereisen duidelijke foto's voor beoordeling.

Garantie dekt niet:

  • Misbruik
  • Normale slijtage
  • Schommelingen in marktwaarde
  • Kleine productie imperfecties

Retourprocedure

Alle retourverzoeken moeten worden ingediend via:
https://octulos.nl/pages/contact

Inclusief:

  • Bestelnummer
  • Reden voor retour
  • Vereiste foto's

Retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Goedgekeurde retouren moeten binnen 14 dagen na goedkeuring worden verzonden.

Retouren die buiten deze termijnen worden ingediend, kunnen worden geweigerd.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt na goedkeuring van de retour. Octulos kan wachten met het uitgeven van een terugbetaling totdat het geretourneerde artikel is ontvangen of bewijs van verzending is geleverd.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgegeven.

Als een geretourneerd artikel beschadigd aankomt of tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan er een waardevermindering op de terugbetaling worden toegepast.

Betaalmethoden en terugbetalingstijden

De verwerkingstijden voor terugbetalingen zijn afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

  • iDEAL: 1 tot 3 werkdagen
  • Creditcards, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay: 3 tot 10 werkdagen
  • Bancontact: 1 tot 5 werkdagen
  • Sofort: 2 tot 5 werkdagen

Klarna
Onbetaalde facturen worden onmiddellijk geannuleerd. Betaalde bestellingen worden binnen 5 werkdagen terugbetaald.

USDC crypto betalingen
Terugbetalingen worden in USDC naar het oorspronkelijke walletadres uitgegeven. Verwerking kan van enkele minuten tot 24 uur duren. Netwerk kosten kunnen van toepassing zijn. Crypto-terugbetalingen zijn definitief en niet-reversibel.

Contact & Bedrijfsgegevens

Als u vragen heeft over retouren, terugbetalingen of garantieclaims, neem dan contact met ons op via:
https://octulos.nl/pages/contact

Octulos
Deel van Digital Paradoxes
Portfolio & bedrijfsinformatie:
https://octulos.nl/blogs/portfolio

Kamer van Koophandel (KvK): 77386361
BTW-nummer: NL003188626B83